デジタリストBlog

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2006年01月14日

楽天ポイント没収祭はいよいよ佳境に!?

1月10日にこのブログでも書いた2chでも楽天のポイント没収騒動がますます盛り上がっていて、楽天のカスタマーセンターへのクレーム電話がmp3ファイルとしてアップロードされたり、2ch管理人の西村ひろゆき氏がこのポイント取り消し騒動の被害者の一人で某スレに降臨したりして、完全に「祭り」になっている。そして、楽天市場も事態収拾のため(燃料投入のため?)にFAQページを公開して対応に追われている。

2ch本スレ
http://news19.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1137168295/

まとめサイト
楽天ポイント被害者の会
楽天ポイント祭まとめ
楽天ポイント祭りのまとめ

楽天によるFAQ
http://www.rakuten.co.jp/com/faq/information/20060112_answer.html

関連報道
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20060113-00000003-imp-sci

楽天もポイントキャンペーンを取りやめにするだけならまだここまで祭りにならなかったはずだった。しかしあまりにもマズい対応を連発して、VIP板@2ch掲示板の連中を刺激してしまったという構図になっている。

マズい対応というのは、自社ポイントのネットでの需要見通しが甘かったことやキャンペーンの穴があったことを棚に上げて、いかにも「楽天市場は被害者で、VIP板の連中のせいでこちらが迷惑している」と言わんばかりの対応のこと。楽天側の最初の「お知らせ」でキャンペーンでポイントを獲得した人のポイントを(正規利用か不正利用か調べずに)一律で没収してしまったことや、そのポイントをすでに使って買い物を済ませてしまった人は(代金支払いに同意していないにもかかわらず)一方的にクレジットカードに利用ポイント分に相当する現金を請求してしまっている。

さらに、ポイントが取り消しになったので注文をキャンセルしようとした一部の利用者はショップ側からキャンセル料を請求されたケースもあるらしく、またこの祭りのあおりを食うことをおそれた楽天のショップの一部はポイントを利用した注文の受付を停止したり、すでに受け付けた注文も取り消したりして、事実上楽天スーパーポイントのまともな利用自体ができない状態に陥っている。

楽天はどうしてこうも印象の悪い会社になってゆくのか不思議(まぁあの社長がいかにもお高くとまっている感じでもともと2chネラーからの評判は芳しくなかったが)だが、いったいドコまで落ちてゆくのか、傍観者的にはちょっとワクワクテカテカしていたりする。

Posted at 2006/01/14(土曜日) 7:30

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